網路購物問題處理

一、如欲反映網路購物（電商平台）、第三方支付（錢包）相關問題，請洽數位發展部數位產業署（https://moda.gov.tw/ADI/aboutus/contact/810）。

二、如屬消費爭議案件，請洽所在地方政府消費者服務中心（https://cpc.ey.gov.tw/Page/2D85A84482CE6EB4）。

三、詐騙案件依據刑事訴訟法規定，告訴、告發，應以書狀或言詞向檢察官或司法警察官為之。爰須請您檢具相關證明文件向鄰近之派出所報案，或可至
　　165全民防騙網檢舉（https://165.npa.gov.tw）。

四、跨境包裹疑似詐騙案件，如屬貨到付款者，可請業者協助處理：

（一）超商取貨付款

1. 統一超商（7-11）：安心取服務保證https://www.7-11.com.tw/service/accept.aspx#section6，客服專線(02)6636-6637，申訴網址：https://help.shopmore.com.tw。
2. 全家便利商店：全家Fun心取爭議包裹退貨申請平台https://returns.com.tw/web/，客服專線(03)255-0119。
3. 萊爾富：跨境包裹疑似詐騙處理流程https://www.hilife.com.tw/HI_Shipping/hilife/01_home.aspx，客服專線(03)2866-020。
4. OK便利商店：客服專線(03)263-1082，線上客服https://www.okmart.com.tw/information_contactUsForm_ec。

（二）宅配貨到付款

　　請向負責運送之宅配貨運業者反映，由相關業者配合協助轉知託運人，或逕為處理退貨及退款事宜；或洽請轄管該貨運業者之公路監理機關協助，
　　公路監理機關聯絡資訊如下：https://www.thb.gov.tw/News_Orgunit.aspx?n=536&sms=12821。

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