Page 7 - SIIR2022

如今在這種大釋放狀態下，人類不必受限於既定的僵化的產業結構化，有如

進入一個不受拘束和限制的生態環境。
在這生態環境內，企業為了配合所服務之客戶之需要：一方面，既不受空間

或時間之阻礙，更脫離產業類別之限制，相互連接給予客戶精準而及時之問題
解決。另一方面，企業本身也發生重大蛻變，演變為較小的自主單位，有學者

將其比擬為生物界裡的海星，它並不依賴集中式的大腦生存；反之，軀體每一
部分都可以再生，成為一個生命體。它也像互聯網中的數據封包，透過網路連

接，在某個時點再重新組合封包，完成任務。
近年來，在組織理論上，出現有所謂「自組織」（self-organization）和「合

弄制」（holacracy），便是反映這種生態環境下的企業組織型態。如果說對
應於產業結構的是層級組織，則對應於生態環境下的便是這種自謀生路的生物

性組織。
隨著一國經濟發展階段，企業不斷創新，基本上由初級產業不斷蛻變，朝向

市場與顧客導向，也就是由製造邁向服務業經營模式。
多年來經濟部商業司就肩負這方面的責任，配合國際潮流與國內產業發展，

尤其數位技術應用，經由「服務業創新研發計畫」，給予國內中小企業在服務
業創業及創新方面之經費補助，提供一股重大之推動力量，也帶動國內產業的

加速發展。
本書之出版乃以本年度（111 年）SIIR 計畫下，所補助的 61 案（69 家）中，

精選 10 家優秀廠商，將他們的創新服務歷程，撰寫個案，彙整成書。
這些個案中所呈現的，主要是這些企業如何依「自組織」的精義，利用 AI、

AR 及 VR 等現今科技及大數據，深入考量客戶的需要，以「無界通路」發展
應用服務創造更大的價值與商機，展現生生不息的創新能量與服務精神。

從這些個案中，我們將可發現，在這些服務業創新潮流的背後，顯現出一重
要趨勢，就是業者已由產業競爭模式，邁向自主生態之經營模式。在本文內，

即企圖就這一值得我們重視之趨勢加以說明，以供業者參考。

5